Teslimat ve İade Politikası

1. Dijital teslimat

Fiziksel ürün gönderilmez. Satın alınan krediler, ödeme onaylandıktan sonra siparişi oluşturan hesaba eklenir.

Kartla yapılan ödemeler saniyeler içinde onaylanır ve krediler anında yüklenir. Ağ (kripto) ödemelerinin çoğu dakikalar içinde onaylanır; ağ yoğunluğu, sağlayıcı gecikmesi, yanlış ağ, süresi dolmuş kur teklifi veya eksik ödeme aktivasyonu geciktirebilir ya da engelleyebilir. Sipariş ekranı algılanan durumu gösterir.

2. Kart ile ödeme

Kart ödemeleri lisanslı bir ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında alınır. Kart numaranız ve güvenlik kodunuz işletmeciye iletilmez, işletmeci tarafından görülmez ve saklanmaz.

Vergiler dâhil ödenecek nihai tutar, ödeme alınmadan önce ödeme kuruluşu tarafından onayınıza sunulur. Fiyatların vergi dâhil gösterildiği ülkelerde bu tutar sipariş ekranındaki euro toplamına eşittir; satış vergisinin satış anında eklendiği Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada gibi ülkelerde daha yüksektir. Fiyatlar euro cinsindendir; kartınızın para birimi euro değilse çevrimi bankanız yapar ve uyguladığı kur ile yurt dışı işlem ücreti bankanızın tarifesine tabidir.

Ödeme onaylanmazsa sipariş tamamlanmaz ve kredi yüklenmez. Bankanın bloke ettiği provizyon, işlem tamamlanmadığı için bankanın kendi süreleri içinde çözülür.

3. Kredilerin kullanılabilirliği

Etkinleştirilen satın alınmış krediler harcanana kadar kullanılabilir ve standart planda sona ermez. Günlük ücretsiz krediler promosyon erişimidir, yayımlanan plana göre yenilenir ve devredilemez veya paraya çevrilemez.

4. Ağ ödemelerinde yanlış, eksik veya gecikmiş ödemeler

• Eksik ödeme: sipariş izin veriyorsa gösterilen farkı gönderin veya sipariş referansıyla desteğe başvurun.
• Fazla ödeme: desteğe başvurun. İşlem doğrulandıktan sonra fazlalık krediyle veya hukuken kullanılabilen başka bir yöntemle çözülebilir.
• Yanlış varlık veya ağ: kurtarma garanti edilmez. Teknik olarak mümkünse ağ veya sağlayıcı kurtarma maliyeti düşülebilir.
• Süresi dolmuş teklif: eski tutara göre ödeme göndermeyin. Yeni sipariş oluşturun veya göndermeden önce desteğe başvurun.

5. Cayma hakkı ve iade talepleri

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Krediler ödeme onayıyla birlikte anında yüklendiği için satın alma bu istisna kapsamındadır.

İşletmeci buna rağmen kendi isteğiyle KULLANILMAYAN kısım için iade imkânı sunar. Kredi aktivasyonundan sonraki 14 takvim günü içinde, harcamadığınız krediler için iade talep edebilirsiniz. Harcanmış krediler iade edilmez; hizmet ifa edilmiştir.

İade edilecek tutar, ödediğinizin basit bir oranı DEĞİLDİR; çünkü krediler hacim indirimiyle satılır. Kullandığınız krediler, o hacme karşılık gelen liste birim fiyatından değerlenir ve iade, ödemenizden geriye kalandır. Örnek: 50.000.000 kredilik paket 990,00 EUR’dur; 25.000.000 kredi kullanıldığında bu kullanım 20.000.000 kademesinin 1.000 kredi başına 0,0252 EUR fiyatından değerlenir, yani 630,00 EUR eder ve iade 360,00 EUR olur. Böylece fiilen ödediğiniz birim fiyat, gerçekten kullandığınız hacmin fiyatı olur; yarısı kullanılmış bir paket bu yüzden yarı fiyattan iade edilmez.

Blokzincir ağ ücretleri, sağlayıcı kurtarma maliyeti ve işletmecinin kontrolü dışındaki kur farkları iade edilmez. Ücretsiz kredilerin iade değeri yoktur. Bu politika, teslim edilmeyen veya esaslı biçimde kusurlu hizmete ilişkin kanuni hakları sınırlamaz.

6. Kart ödemelerinde iade

Onaylanan bir kart iadesi, kanunen zorunlu olmadıkça yalnızca ödemenin yapıldığı karta yapılır. Nakit, havale ya da başka bir karta iade yapılmaz; bu kural kart ağlarının kuralıdır ve sahteciliği önler.

İade işletmeci tarafından başlatıldıktan sonra tutarın kart ekstresine yansıması bankanıza bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer; bazı bankalarda bir sonraki hesap kesim tarihini bulabilir. Bu sürede işletmecinin bir etkisi yoktur.

Ödemeyi doğrudan bankanıza itiraz (chargeback) olarak bildirmeden önce destekle iletişime geçmeniz sorunu genellikle daha hızlı çözer; itiraz süreci başladığında sipariş bankanın incelemesi tamamlanana kadar askıya alınır.

7. Destek veya iade talebi

Hesap e-postanızdan desteğe ulaşın ve sipariş referansı, tutar ile talep ettiğiniz çözümü yazın.

Kart ödemelerinde işlem tarihini ve kartın son dört hanesini eklemeniz yeterlidir; kartın tam numarasını, son kullanma tarihini veya güvenlik kodunu ASLA göndermeyin. Ağ ödemelerinde ödeme varlığını, ağı ve varsa işlem kimliğini yazın; cüzdan kurtarma ifadenizi veya özel anahtarınızı asla göndermeyin.

8. İnceleme ve ödeme

İadeyi onaylamadan önce hesabı, kredi kullanımını ve ödeme kaydını — kart işlemlerinde ödeme kuruluşunun kaydını, ağ ödemelerinde blokzincir kaydını — doğrularız. Onaylanan iade teknik ve hukuki olarak kullanılabilen bir yoldan gönderilir. İşlem süresi ağa, ödeme sağlayıcısına ve sunulan bilgilere bağlıdır.