Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

1. Erişilebilirlik hedefi

API için aylık erişilebilirlik hedefi %99,9'dur ve her takvim ayı üzerinden ölçülür. Bu, 30 günlük bir ayda yaklaşık 43 dakikalık erişilemezliğe karşılık gelir.

Hedef, API uçlarını ve paneli kapsar. Toplu dosya işleme kuyruğa alınan bir iştir ve çalışma süresi rakamı yerine 3. bölümdeki taahhüde tabidir.

2. Erişilebilirlik nasıl ölçülüyor

Bir istek, API 5xx döndüğünde ya da zaman aşımı içinde yanıt vermediğinde başarısız sayılır. Kendi isteğinizden kaynaklanan hatalar — geçersiz anahtar, tükenmiş kredi, bozuk gövde ya da aştığınız bir hız sınırı — hizmetin arızası değildir ve sayılmaz.

Erişilebilirlik hizmetin kendisi hakkında rapor vermesiyle değil, DIŞARIDAN ölçülür. İçeriden yapılan hiçbir kontrol "makine kapandı" diyemez, çünkü bunu söyleyecek olan da kapanmıştır. Harici bir izleyici düzenli bir sinyal bekler ve sinyal kesildiğinde alarmı çalar.

Sağlık ucu, hizmet yanlış ya da boş cevap üretecek biçimde bozulduğunda 503 döner; böylece süreç hâlâ çalışıyorken bile izleyici arızayı görür. Bu, özellikle burada önemli: bu olmadan ad veri kümesini kaybetmiş bir sunucu 200 ve boş sonuç dönmeye devam ederdi.

3. Toplu işleme

Kabul edilmiş bir toplu iş ya tamamlanır ya da tamamen iade edilir. Bir dosyanın ücretlendirilip teslim edilmediği bir durum yoktur: krediler iş başlarken rezerve edilir ve gerçekten işlenen satırlara göre kapatılır; başarısız olan iş rezervasyonu serbest bırakır.

Bir işçi süreci iş ortasında öldürülürse, kurtarma süreci işi kuyruğa geri koyar; denemeleri bitmişse işi kapatıp kredileri iade eder.

4. Kapsam dışı

Hedef şunlara uygulanmaz:

• En az 48 saat önceden duyurulan ve mümkün olduğunca 08:00–20:00 UTC dışına konulan planlı bakım.
• Kendi ağınızdaki, DNS çözücünüzdeki ya da istemcinizdeki arızalar.
• Mücbir sebep ve kontrolümüz dışındaki, ilgili sağlayıcıyı genel olarak etkileyen üst kaynak arızaları.
• Ödeme yapılmaması ya da Kullanım Şartları'nın ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması.
• Erişilebilirlik taahhüdü olmadan sunulan ücretsiz kademe ve ana sayfadaki genel deneme.

5. Hedef tutmazsa

Bir takvim ayında ölçülen erişilebilirlik %99,9'un altına düşerse hizmet kredisi talep edebilirsiniz: %99,9'un altı için o ay tüketilen kredilerin değerinin %10'u, %99,0'ın altı için %25'i. Hizmet kredileri kredi bakiyenize eklenir ve bu hizmetteki her kredi gibi süresi dolmaz.

Talepler, etkilenen ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde destekle iletişime geçilerek yapılır. Hizmet kredisi, bu belge kapsamındaki tek telafidir.

6. Durum ve olaylar

Bileşenlerin güncel durumu durum sayfasında yayımlanır. Bir olay erişilebilirliği değil CEVAPLARI etkilediyse — örneğin sonuçları değiştiren bir veri sorunu — bu açıkça bildirilir; çünkü hızlıca verilen yanlış bir cevap, hiç cevap vermemekten kötüdür.

7. İletişim

Erişilebilirlik raporları, talepler ve sorular: